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关于2013年第一季度市“政(行)风热线”开展情况的通报
作者:政行风热线 文章来源:西楚网 更新时间:2013-04-16 浏览: 

  各政(行)风热线上线单位:
 

  根据《关于2013年市广播电台“政(行)风热线”栏目上线单位时间安排的通知》安排,第一季度市政(行)风热线栏目共播出23期,市直23个单位领导参加了热线节目。现将有关情况通报如下:
 

  一、上线前准备及单位领导上线情况。23个单位对政(行)风热线上线工作都能按时向市政府纠风办和栏目组报送上线方案,主动与“政(行)风热线”栏目组进行对接,积极做好上线准备工作。市财政局、商务局、卫生局、经信委、人社局、民政局、发改委、交通运输局、教育局、药监局、水利局、质监局、环保局等13家单位主要领导亲自上线,接听解答群众咨询投诉电话。市住建局、安监局、物价局、公安局、供电公司、宿迁经济技术开发区、农委、工商局、地税局、城管局等10家单位由副职领导上线。
 

  二、节目现场接受群众咨询投诉问题办理回复情况。第一季度共接听群众咨询、投诉电话137条次,办结率为100%。其中,咨询电话122条,全部现场解答;投诉电话15条,现场答复6条,调查后回复9条。热线咨询投诉问题主要有:拖欠农民工工资、低保政策未落实、新农合报销、残疾补助、路灯管理、税务征收、孩子上学转学等。热线中各单位上线人员都能够热情诚恳地接听群众每一个来电,积极主动与群众进行沟通交流,认真解答群众咨询投诉问题,宣传相关政策法规。下线后认真梳理群众投诉,迅速组织核实。通过办理咨询投诉,为群众办实事18件。大多数单位联络员都能够按照要求协助导播做好电话导入工作,详细记录来电群众的姓名、地址、联系方式、咨询投诉内容、领导现场处理答复以及群众现场评价情况,及时向群众及市政府纠风办和栏目组反馈办理情况。未向“政(行)风热线”网页反馈群众咨询投诉问题处理结果的单位有:宿迁经济技术开发区、市发改委、市质监局。
 

  三、热线网络平台接受群众咨询投诉问题办理回复情况。第一季度政(行)风热线网络平台共接收群众咨询、投诉306条,涉及35个单位,已回复302条,未回复4条,回复率98.7%。多数单位能够按照要求明确专人负责热线网络平台咨询投诉办理回复工作,认真按时办理回复群众反映的问题。未回复的或回复不全的单位和问题数量:市级机关事务管理局2条、中石化公司1条、市洋河新城1条。
 

  四、市政府纠风办对群众诉求问题办理结果抽查情况。市政府纠风办会同热线栏目组对群众投诉求助问题办理情况进行电话抽查,促进相关问题的进一步解决。第一季度电话抽查共10件,剔除一个电话无人接听外,群众满意的7件,不满意2件,满意率为77.8%。
  

  各有关单位要继续重视政(行)风热线工作,严格按照政(行)风热线有关工作要求,积极做好上线前准备、方案上报、热线直播以及群众咨询投诉办理、反馈等工作,真正把政(行)风热线作为单位倾听群众呼声,改进工作作风,提高服务质量和水平的重要渠道。年终,市政府纠风办将对各单位上线情况进行集中考核,考核得分将纳入各单位民主评议政(行)风综合得分。
 

 

附: 1、第一季度“政(行)风热线”栏目播出情况汇总表
   2、第一季度“政(行)风热线”网页群众咨询投诉回复情况统计表
         3、第一季度“政(行)风热线”网页咨询投诉未办理回复问题汇总表
         4、第一季度“政(行)风热线”办理情况电话抽查统计表
      
 
                                    宿迁市政府纠风办
                                2013年4月16日

 

 

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回复率 | 解决率 | 满意度

单位 总数 回复数 回复率
宿迁国检 4 4 100%
农开局 2 2 100%
水务局 91 91 100%
安监局 23 23 100%
卫生计生委 348 348 100%
国土局 237 237 100%
民政局 128 128 100%
质监局 61 61 100%