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关于2014年市广播电台“政(行)风热线”栏目上线单位时间安排的通知
作者:政行风热线 文章来源:西楚网 更新时间:2013-12-30 浏览: 

  宿纠办发〔2013〕11号

  关于2014年市广播电台“政(行)风热线”

  栏目上线单位时间安排的通知

  市各政(行)风热线有关单位:

  为进一步做好“政(行)风热线”工作,切实解决群众关注的热点、难点问题,推动部门和行业作风建设,按照《关于建立“四位一体”政(行)风热线联动模式实施办法》(宿纪发〔2011〕21号)要求,市广播电台除周日外每天播出一档“政(行)风热线”节目,播出时间为上午10:00-11:00,调频FM92.1。其中,周二、周五由部门“一把手”带队上线,接受群众咨询投诉。宿迁西楚网“政(行)风热线”网页(96110.xichu.net或点击“网上宿迁”政(行)风热线窗口)视频同步直播各单位上线情况,热线网页咨询投诉互动平台24小时网上接受群众咨询投诉。市电视台通过“楚风夜话”栏目,不定期对群众反映的热点问题进行跟踪报道。《宿迁日报》“政(行)风建设”栏目每周定期刊登群众反映的有关问题,以及单位回复和记者调查情况。根据热线工作要求,现将2014年市广播电台“政(行)风热线”栏目上线单位时间安排(附1)及有关事项通知如下:

  一、要高度重视,积极做好上线前准备工作。各单位要把参加“政(行)风热线”作为推进政(行)风建设重要工作,严格按照“政(行)风热线”有关文件要求,积极做好本单位参加“政(行)风热线”工作。单位主要领导要亲自上线,接听群众咨询、投诉电话,特殊情况主要领导不能参加的,要提前向市政府纠风办履行请假手续,并指定一名副职领导参加热线。要将热线内容与市委市政府中心工作、纠风工作专项治理、政务公开、民主评议相结合。要做好热线对接工作,及时收集与本单位有关的热点民生问题,研究制定上线方案,提前3天向市政府纠风办、热线栏目组和西楚网“政(行)风热线”网页报送上线方案。同时要组织本系统人员通过调频广播、网络收听节目,努力创造条件,实现与场外群众形成互动。

  二、要积极配合,协同做好热线直播工作。各上线单位参与热线人员要提前20分钟到达候播室。直播时,上线人员要耐心听取群众的意见和建议,凡能现场解答的问题应当场解答;对需要调查核实的问题,应承诺受理时限,对群众提出的批评意见应虚心接受;回答群众提出的问题时,态度要和蔼,语气要亲切,语言要通俗,观点要明朗。要明确专人配合导播员做好群众电话导入工作,对群众打进的咨询投诉电话要严格按照《宿迁市“政(行)风热线”受理咨询投诉情况办理结果反馈单》(附2)内容要求,详细记录来电人姓名、地址、联系方式、咨询投诉内容以及上线领导答复或承诺情况。

  三、要落实责任,认真办理群众咨询投诉。下线后,各上线单位要落实责任部门和责任人,认真办理群众咨询投诉,积极帮助群众解决实际问题。要举一反三,深入研究,建立完善长效机制。对现场不能解答的咨询、建议类问题要在3个工作日内答复群众;对一般投诉类问题,要在7个工作日内办结;对于比较复杂在7个工作日内无法办结的投诉,经市政府纠风办审核同意后,确定延长时间。各上线单位要将填写完整的反馈单及相关问题调查报告于15个工作日内分别报送市政府纠风办和热线栏目组,并将群众咨询投诉问题及其答复办理情况整理成电子文稿,发送到西楚网“政(行)风热线”网页。同时各单位要指定专人负责办理网上群众咨询投诉工作,按照上述咨询投诉问题办理时限和要求,及时办结并在网上回复。

  四、要深化联动,加强热线监督考核。各“政(行)风热线”联席会议成员单位要按照宿纪发[2011]21号文件要求,建立完善信息交流、选题协调、同步直播、督办共享联动机制,建立完善电话定期回访、电视跟踪报道、网上集中反馈、报纸深度评析的“四位一体”督查机制。宿迁市广播电台要积极做好“政(行)风热线”栏目日常工作,主持人要加强上线单位热点问题收集,提高主持水平,保证直播节目按计划高质量播出。宿迁市电视台要通过电视热线专栏,对群众反映的热点难点问题、重要投诉件、部门经验做法等进行采访报道,增加曝光力度。宿迁西楚网要加强“政(行)风热线”网页的管理和更新,保证热线节目视频正常播出,互动平台正常运行。宿迁报业传媒集团要充分利用好“政(行)风建设”专栏,及时对热线情况进行评论,对部门和单位政(行)风建设情况进行报道,增加报道的深度。各有关单位要积极配合热线媒体记者采访报道工作,对热线媒体报道的群众问题,要及时主动通过相关媒体进行解答。市政府纠风办将加强对“政(行)风热线”工作监督,每季度通报各上线单位上线情况,并按照“政(行)风热线”相关考核标准,对上线单位工作情况进行考核,考核情况纳入民主评议政(行)风内容,计入各单位的评议综合得分。

  为了保障“政(行)风热线”工作顺利开展,如原“政(行)风热线”联络人员有变更,请各单位于2013年12月30日前将新联络员的姓名、职务、办公电话、手机、电子邮箱等联系方式书面报市政府纠风办。

  附:1、2014年市广播电台“政(行)风热线”栏目上线单位时间安排表

  2、宿迁市“政(行)风热线”受理咨询投诉情况办理结果反馈单

  3、宿迁“政(行)风热线”联系人名单

  宿迁市政府纠风办

  2013年12月24日

   宿迁市人民政府纠正行业不正之风办公室

  2013年12月24日印发

  (共印:100份)

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卫生计生委 348 348 100%
国土局 237 237 100%
民政局 128 128 100%
质监局 61 61 100%