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关于2014年第一季度市“政(行)风热线”开展情况的通报
作者:政行风热线 文章来源:西楚网 更新时间:2014-05-29 浏览: 

 各政(行)风热线上线单位:

  根据《关于2014年市广播电台“政(行)风热线”栏目上线单位时间安排的通知》安排,第一季度市政(行)风热线栏目共播出21期,市直24个单位领导参加了热线节目。现将有关情况通报如下:

  一、上线前准备及单位领导上线情况。24个单位都能按时向市政府纠风办和栏目组报送上线方案,主动与“政(行)风热线”栏目组进行对接,积极做好上线准备工作。市供电公司、市交通运输局、市环保局、市民政局、市药监局、市政管办、民丰银行、市教育局、市国税局、市质监局、市工商局、市地税局、市农开局、市住建局等14家单位主要领导亲自上线,接听解答群众咨询投诉电话。市安监局、市物价局、市机关事务管理局、苏州银行、市软件与服务外包产业园、市城管局、市公安局、市水利局、市人社局、市农委等10家单位由副职领导上线。

  二、节目现场接受群众咨询投诉问题办理回复情况。第一季度共接听群众咨询投诉电话122条次,办结率为100%。其中,咨询电话110条,全部现场解答;投诉电话12条,现场解答2条,调查后回复10条。热线咨询投诉问题主要有:未先告之停电、乱收水费、生活困难求助、变更户口年龄、私人购买报废出租车营运等问题。热线中各单位上线人员都能够热情诚恳地接听群众每一个来电,积极主动与群众进行沟通交流,认真解答群众咨询投诉问题,宣传相关政策法规。下线后认真梳理群众投诉,迅速组织核实。通过办理咨询投诉,为群众办实事14件。大多数单位联络员都能够按照要求协助导播做好电话导入工作,详细记录来电群众的姓名、地址、联系方式、咨询投诉内容、领导现场处理答复以及群众现场评价情况,及时向群众及市政府纠风办和栏目组反馈办理情况。未向“政(行)风热线”网页反馈群众咨询投诉问题处理结果的单位有:市机关事务管理局、民丰银行。

  三、热线网络平台接受群众咨询投诉问题办理回复情况。第一季度政(行)风热线网络平台共接收群众咨询投诉622条,涉及58个单位,已回复615条,回复率98.87%。多数单位能够按照要求明确专人负责热线网络平台咨询投诉办理回复工作,认真按时办理回复群众反映的问题。未回复的或回复不全的单位和问题数量:市供销社1条,市人保公司1条,市寿保公司1条,中石化石油公司2条,市政管办1条、市洋河新区1条。

  四、市政府纠风办对群众诉求问题办理结果抽查情况。市政府纠风办会同热线栏目组对群众投诉求助问题办理情况进行电话抽查,促进相关问题的进一步解决。第一季度电话抽查共10件,群众满意的8件,不满意2件,满意率为80%。群众评价不满意的单位及问题数量:市交通运输局1条,市民政局1条。

  各有关单位要继续重视政(行)风热线工作,严格按照政(行)风热线有关工作要求,积极做好上线前准备、方案上报、热线直播以及群众咨询投诉办理、反馈等工作,真正把政(行)风热线作为单位倾听群众呼声,改进工作作风,提高服务质量的重要渠道。年终,市政府纠风办将对各单位上线情况进行集中考核,考核得分将纳入各单位民主评议政(行)风综合得分。

  通报中相关具体统计情况,请各单位登陆“宿迁政(行)风热线网页”(96110.xichu.net),在“纠风动态”栏中查阅。

 

 

                                                                                                                                宿迁市政府纠风办

                                                                                                                      2014年5月28日

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  王光祥  市城管执法支队副支队长


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回复率 | 解决率 | 满意度

单位 总数 回复数 回复率
宿迁国检 4 4 100%
农开局 2 2 100%
水务局 91 91 100%
安监局 23 23 100%
卫生计生委 348 348 100%
国土局 237 237 100%
民政局 128 128 100%
质监局 61 61 100%