宿纠办发[2008]5号

关于加强市“政（行）风热线”工作监督考核的通知

市各有关部门（单位）：

　　为进一步发挥“政（行）风热线”作为党和政府联系群众的桥梁、纽带作用，加强对“政（行）风热线”工作的监督和管理，切实提高栏目质量，增强热线实效，现将市“政（行）风热线”工作监督考核的有关要求通知如下：

　　一、加强上线准备和领导参与情况的监督考核。为进一步丰富热线举办形式，扩大社会参与面，市政府纠风办、市广电总台联合在西楚网站开设了“政（行）风热线”网页（96110.xichu.net或www.xichu.net），在网上实行了“热线”的事前预告、征求意见，事中同步直播，事后及时反馈的运行新机制。各上线部门（单位）要明确专人，负责收集整理群众通过网络对本部门本单位所提的意见和建议，及时做好网上回复工作；根据网上征求的意见和建议，制定有针对性的上线方案，并提前3天与市政府纠风办和栏目组做好对接工作。参与热线人员要提前20分钟到达侯播室。主要领导要亲自参与热线直播活动，因故不能参与的，要书面向市政府纠风办说明原因，并指派副职领导参加，不得由处室负责人代替。在直播过程中，要耐心听取群众的意见和建议，凡能现场解答的问题应当场解答；对需要调查核实的问题，应承诺受理时限；对群众提出的批评性意见应虚心接受。回答群众提出的问题时，态度要和蔼，语气要亲切，语言要通俗，表态要明朗。热线栏目组将按照《宿迁市“政（行）风热线”工作现场考核表》（附1）内容，对各上线部门（单位）参与热线现场直播情况进行考核，并作为年终集中考核的重要依据之一。

　　二、加强热线电话导入和登记工作的监督考核。市广电总台“政（行）风热线”栏目组导播要严格把好热线电话切入关。所有来电应先问清事由，并详细登记台帐，群众电话只要符合电台接听要求的，都应接入直播室。各上线部门（单位）不得阻挠导播将电话接入直播室，也不得预先安排工作人员拨打热线电话，挤占群众电话。栏目播出期间，各上线部门（单位）联络员要协助导播人员做好来电导播工作，对群众打进的咨询和投诉电话要严格按照《宿迁市“政（行）风热线”受理咨询投诉情况办理结果反馈单》（附2）上的内容要求，认真详细做好记录，尤其是投诉电话，必须详细记录投诉人的姓名、地址、联系方式、投诉内容以及上线领导答复或承诺的情况等。直播结束后，上线部门（单位）负责人应与市政府纠风办、热线栏目组人员核对来电记录，商定没有当场解决的群众投诉问题的初步处理打算。

　　三、加强群众咨询投诉办理情况的监督考核。各上线部门（单位）对节目中群众的咨询和投诉，除能当场解答和解决的以外，要及时明确办理责任处室和责任人，在规定时间内答复咨询人或向投诉人反馈处理结果。同时，各上线部门（单位）将填写完整的《宿迁市“政（行）风热线”受理咨询投诉情况办理结果反馈单》，在上线后的15个工作日内分别向市政府纠风办和市广播电台“政（行）风热线”栏目组反馈。市政府纠风办将对各部门（单位）处理落实情况进行不定期抽查核实。

　　市政府纠风办会同热线栏目组，加强对各上线部门（单位）参与“政（行）风热线”工作情况的监督考核，每季度通报一次上线情况，年底，将对照《宿迁市“政（行）风热线”工作情况考核表》（附3）上各项考核内容及考核标准，组织一次集中考核，考核得分纳入各部门（单位）政风行风评议综合得分，作为“政（行）风热线”两年一次评先表彰的依据。

附件：（点击标题下载）

1、宿迁市“政（行）风热线”工作现场考核表

2、宿迁市“政（行）风热线”受理咨询投诉情况办理结果反馈单

3、宿迁市“政（行）风热线”工作情况考核表

宿迁市人民政府纠正行业不正之风办公室

2008年3月18日